售后服务及培训

　　一、售后技术维护服务承诺
　　1、我公司产品已通过ISO9001国际质量体系认证，公司产品的标准已经在江苏省技术监督局备案。我公司的维修人员是长期从事天文仪器的安装、调试以及售后维修工作的专业技术人员，都有技术的等级证书。同时有丰富的安装调试维修的经验。
　　2、我公司产品从工程验收合格交付使用之日起，提供一年免费保修，保修期内免费保修所有设备。
　　3、一年免费保修期内，提供每天24小时电话咨询服务；提供48小时内现场响应服务；问题解决时间为24小时内。
　　4、一年免费保修期满后，提供终身维护，维修项目我方仅收取成本费及维修人员差旅费。响应服务时间与保修内一致。下列情况我公司不负责免费保修：恶意破坏行为引致设备仪器部件故障损坏；擅自改装设备仪器部件；不可抗力造成的损坏。因设备仪器内的设备、材料、元器件等质量问题而发生争议，由有关质检部门进行质量鉴定。设备仪器符合质量标准的，鉴定费用由采购人承担；设备仪器不符合质量标准的，鉴定费用由我公司承担。另外：
　　（1）我公司将无偿培训采购人维修人员，主要内容为设备仪器部件的基本结构、性能、主要部件的构造及修理、日常使用保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等。培训地点主要在设备仪器安装现场或按另行约定安排。
　　（2）我公司对设备仪器进行整体设计并制作。
　　（3）我公司应有专职的维修工程师保证设备售后维修的及时、快捷，并负责提供技术支持，以保证设备仪器的正常使用。
　　（4）设备仪器质量保证期满，我公司保证备品备件和易损易耗品的供应。
　　5、本公司内有中国天文学会常务理事，中国天文学会普及工作委员会委员，牵头举办每年暑期天文知识培训班、为学校培养天文辅导员老师，并可吸纳单位加入我们的联谊会网络，共享我们的信息资源。以实现小天文台站间的资源共享、优势互补，相互交流天文台、馆的使用心得，提高天文仪器的操作技巧和天文摄影水平。公司的科普员不定期出访到有关学校进行天文科普讲学指导以及天文台的活动开展。
　　6、每年自行创意设计天文台历赠送给校方，台历集中展示各类天象的和优秀的天文摄影照片，预报全年天象。
　　7、定期在我公司网站上为您发送有关天文及天体摄影的信息，和推荐给相关的业内刊物。解答您所提出的疑难问题。
　　二、培训承诺
　　我公司无偿培训使用人员，主要内容为设备仪器部件的基本结构、性能、主要部件的构造及修理、日常使用保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等。培训地点主要在设备仪器安装现场或按另行约定安排。我单位作出的培训承诺如下：
　　现场培训：设备安装调试完成以后即现场组织培训。
　　培训人员：包括任课老师及其维护人员等所有科组人员。
　　培训内容包括：设备安装、调试、使用、保养和维修。保证采购人及其维护人员能自主地、正确地使用报价人所提供的设备。
　　培训及教材费用全免。
　　我单位还邀请天文学会的专家老师进行现场的讲座、培训。